课程详情
课程大纲：
- 服务态度与品质共识
- 沟通的关键时刻
- 服务气氛的营造
2. 提升服务销售能力
- 了解顾客关心焦点
- 提供符合需求的计划
- 提高顾客忠诚度的四大法则
- 顾客满意经营与不满意分析
关键要点:
- 从事服务业的正确观念
- 学习如何让顾客满意，包括掌握关键时刻、掌握客户心理需求
- 与顾客对焦
- 建立顾客忠培养人际关係
谁应该参加:
服务人员、门店销售或业务销售人员
讲者
Celina Chou
Strategic Trainer Partner at PERSOLKELLY Consulting
view moreCelina 累积27年工作经验，历经执行董事、总经理秘书、特助、客服部主管、行政助理，具丰富的基层与主管职经验，并且专精于服务主题课程。 她研发实战课程，每年培训5000名一线服务、业务人员，拥有「第一线服务人员培训名师」之称。
Celina乐于分享失败案例暨行动解决方案，实战经验丰富，擅于启发及引导式教学，让学员能轻易将课堂中所学运用于工作上，增进工作效率及效能。 透过案例介绍与行动计划，让学员在追求速度的时代中，具备快速因应变化能力及专业知识帮助强化专业职能，轻松为企业创造效益，满足顾客需求，提高满意度，成为职场中的佼佼者。
Celina拥有中国国家二级心理咨商师证照、国际礼仪认证教师、门市人力资源管理、门市店务管理、门市顾客关系管理等国家证书。 她的专业领域：秘书暨与行政人员培训实务、国际礼仪、访宾接待服务礼仪、会议管理/行程管理、客户服务与客诉处理、沟通技巧与人际关系、活动执行与规划、高效率文书档案。
门票
单次门票
早鸟优惠：HKD499 / USD64（课程前1个月注册）
标准价 : HKD699 / USD89
(美元等值价格翻译参考)
Standard Price HKD 699
公司团购价
公司团购价 : HKD399 / USD51
*贵公司同一课程最少10人
(美元等值价格翻译参考)
Standard Price HKD 399
条款和条件
注册前，请确保您已阅读并同意以下条款和条件：
- 申请人接受报名与否，PERSOLKELLY Consulting将保留最终决定权。
- 确认付款和收款后，将向连络人电子邮件发送正式的电子资料。此后，将不会再开发票。
- 所有门票不可转让给其他人使用。确认付款，资料将不得进行任何修改。
- 全额付款后，申请人将按照先到先得的原则进行处理。
- 当课程超额报名时，PERSOLKELLY Consulting 将保留安排申请人参加其他研讨会的权利。如果有额外的研讨会，申请人可能会被通知新的研讨会时间、日期和地点。
- 为保证所有参加者的学习效率，班级的最低人数为 10 人，最高人数为 80 人。
- 付款后将不能退款。
- 如果PERSOLKELLY Consulting在特殊情况下取消课程，申请人和参加者可以选择参加其他DLC 2022的课程。
- PERSOLKELLY Consulting 将保留更改课程详情的权利。
- 课程摘要仅在 Zoom 直播研讨会期间分享。课程中获得的所有资料翻译参加者学习之用。
个人收集资料声明
（A）申请人的个人资料会被收集及保存，以处理课程及课程分析之用。
（B）PERSOLKELLY Consulting 可将本表格中提供的个人资料用于直接行销的目的。
通过确认注册和付款，您同意上述条款和条件以及个人数据收集声明。
