活動詳情

課程大綱:

  1. 服務態度與品質共識
  • 溝通的關鍵時刻
  • 服務氣氛的營造


2 .提升服務銷售能力

  • 瞭解顧客關心焦點
  • 提供符合需求的計劃
  • 提高顧客忠誠度的四大法則
  • 顧客滿意經營與不滿意分析



關鍵要點:


  • 從事服務業的正確觀念
  • 學習如何讓顧客滿意,包括掌握關鍵時刻、掌握客戶心理需求
  • 與顧客對焦
  • 建立顧客忠培養人際關係


誰應該參加:

服務人員、門店銷售或業務銷售人員



演講嘉賓

  • Celina Chou (Strategic Trainer Partner, PERSOLKELLY Consulting)

    Celina Chou

    Strategic Trainer Partner, PERSOLKELLY Consulting

    Celina 累積27年工作經驗,歷經執行董事、總經理秘書、特助、客服部主管、行政助理,具豐富的基層與主管職經驗,並且專精於服務主題課程。她研發實戰課程,每年培訓5,000名一線服務、業務人員,擁有「第一線服務人員培訓名師」之稱。

    Celina樂於分享失敗案例暨行動解決方案,實戰經驗豐富,擅於啟發及引導式教學,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能。透過案例介紹與行動計劃,讓學員在追求速度的時代中,具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能,輕鬆為企業創造效益,滿足顧客需求,提高滿意度,成為職場中的佼佼者。

    Celina擁有中國國家二級心理諮商師證照、國際禮儀認證教師、門市人力資源管理、門市店務管理、門市顧客關係管理等國家證書。她的專業領域:秘書暨與行政人員培訓實務、國際禮儀、訪賓接待服務禮儀、會議管理/行程管理、客戶服務與客訴處理、溝通技巧與人際關係、活動執行與規劃、高效率文書檔案及名片管理等。

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票務信息

單次門票

早鳥優惠 : HKD499 / USD64 (課程前1個月報名)
標準價 : HKD699 / USD89
(美元等值價格僅供參考)

標準價格 港幣 699
公司團購價

公司團購價 : HKD399 / USD51
*貴公司同一課程最少10人報名即可享優惠
(美元等值價格僅供參考)

標準價格 港幣 399

條款與條件

註冊前,請確保您已閱讀並同意以下條款和條件:


  1. 接受申請人報名與否,PERSOLKELLY Consulting將保留最終決定權利。
  2. 確認付款和報名後,將向連絡人電郵發送正式的電子收據。此後,將不會另開發票。
  3. 所有門票不可轉讓給其他人使用。一旦確認付款,資料將不得進行任何修改。
  4. 全額付款後,申請人將按照先到先得的原則進行處理。
  5. 當課程超額報名時,PERSOLKELLY Consulting將保留安排申請人參加其他研討會的權利。如果有額外的研討會,申請人可能會被通知新的研討會時間、日期和地點。
  6. 為保證所有參加者的學習效率,每個班級的最低報名人數為10人,最高人數為80人。
  7. 付款後將不能退款。
  8. 如果PERSOLKELLY Consulting在特殊情况下取消課程,申請人和參加者可以選擇參加其他DLC 2022的課程。
  9. PERSOLKELLY Consulting 將保留更改課程詳情的權利。
  10. 課程摘要僅在Zoom live研討會期間分享。課程中獲得的所有資料僅供參加者學習之用。


個人資料收集聲明

(A)申請人的個人資料會被收集及保存,以處理課程報名及課程分析之用。

(B)PERSOLKELLY Consulting可將本表格中提供的個人資料用於直接行銷的目的。


通過確認註冊和付款,您同意上述條款和條件以及個人數據收集聲明。